ショップフコイダンのサポート・サービスについてのご質問

質問：サポート・サービスについて

食とフコイダン・フコキサンチンのご相談窓口　フリーダイヤル0120-251-95までお電話ください。

ご飲用時の食事や栄養管理に関するご相談につきましては、当店専属の管理栄養士が対応させていただいております。ご飲用前でも飲用をご検討されている場合はお気軽にご相談下さい。

また、普段の食事内容をお伺いして、必要な栄養素やおすすめの食材、具体的な改善方法を、お一人おひとりに合わせてアドバイスさせていただく《食事調査》もおこなっておりますので、ご相談と一緒にお気軽にお問い合わせください。

お食事相談サービスは、当店の商品をご購入いただきましたお客様限定の無料サービスとなっておりますので、相談料など費用は一切かかりません。

当店では、あらゆる健康食品や機能性食品、サプリメントは、食事療法や栄養管理とのつながりの中で相乗的に力を発揮するものであると考えていますので、商品ご飲用と一緒にお気軽にご利用ください。

※ご相談だけのサービスは行っておりませんので、ご了承くださいませ。

当店の営業時間は、月曜日から金曜日までの９時から１８時までとなっております。ご来店の場合はこの時間内でのご利用をお願いしております。

念のためにご来店の前に一度お電話でのご確認をおすすめいたします。
※ 年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間などの長期休業期間につきましては、ホームページやお手紙などで事前にお知らせいたしますので、ご確認ください。

商品に関するお問い合わせは、月曜日から金曜日までの９時から１８時までとなっており、管理栄養士の資格を持つ専門スタッフがご対応させていただきます。ご相談・お申し込み・ご注文窓口フリーダイヤル 0210-251-958 までお気軽にお電話ください。

時間外の当店へのお問合せ、ご相談、ご注文や無料資料・ガイドブックのお申し込み受付は、受付専用のコールセンターにて＜24時間／年中無休＞でお受けしております。（時間外にいただくフコイダンやフコキサンチンの専門的なお問い合わせは、翌営業日に折り返しご連絡を差し上げております）

・休日については、土曜日・日曜日・祝日はお休みとなります。

・休日以外の休みや、長期休暇については事前にこちらにてご案内しております。

はい、可能です。お気軽にお問合わせください。ショップフコイダンへのメールやＦＡＸでのご相談は、24時間、365日うけたまわっておりますので、お気軽にお問合わせください。

営業時間以外（平日の１８時以降、土日曜日・祝日など）にいただいたメールやＦＡＸは、翌営業日の対応となります。お急ぎの場合は営業時間中にお電話にてお問合せください。

ＦＡＸ番号やメールアドレスは、誤りがないようご確認のほどよろしくお願いいたします。

またお問合わせ後、営業日で2日ほどたっても当社からの返信がない場合は、FAXやメールが当店へ届いていない可能性もございますので、お手数ですがお客様ご相談窓口までお問合わせください。

・はい、可能です。フコイダンとフコキサンチンのご相談やご注文につきましては月曜日～金曜日　９時から１８時までが営業時間となっております。営業時間内であれば、店舗はいつでも開いておりますので、お気軽にお越し下さい。

※商品のお持ちかえりをご希望の方は、あらかじめ在庫を確認いたしますので、ご来店前にご連絡くださいますようお願いいたします。
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・未開封のものに限らせていただきますが、商品のお届け後30日以内のご返品につきましては、返品の理由に関わらず返品分の全額を返金させていただいております。ご事情により返品をご希望される際は、どうぞご遠慮なさらずお申し付けください。

返品を希望される場合のお手続きについては以下の手順にてお願いいたします。

① 返品をご希望される際は、お客様ご相談窓口までご連絡ください。

返金がともなう場合は、このときに返金額もお知らせいたします。メールやFAXでご連絡いただきますと、確認がおくれてしまう場合がございますので、お電話にて返品ご希望の旨お知らせください。
② 返品の商品を当店までお送りください。

万が一、返送途中で破損等が起きてしまうと返金の対象外となってしまいますので、クッションシートなどでの保護をお願いいたします。※ 返送の際の送料は、お客様ご負担にてお願いいたします。
③ 返金がともなう場合は

お荷物の中に返金先の銀行口座情報(銀行名／支店名／口座種別／口座番号／名義・ふりがな)を同封してください。
④ 商品が到着後に

予めお知らせいたしました返金額を、ご指定の口座に 10日以内を目安にご返金させていただきますのでご確認ください。ご希望の場合は、返金手続き完了時にご連絡をさしあげておりますので、お気軽にお申し付け下さい。

不良品や発送のミスなど、当店の責による返品時には、送料は当店が負担しますので、着払いにてお送りください。お客様のご都合による商品の取替えや返品の際は、お客様ご負担にてお願いします。